سياسة الاسترداد والإرجاع

في حالة قيامنا بشحن العنصر الخطأ إليك ، فسنقوم باستبدال العنصر بالمنتج الصحيح أو سنقوم برد سعر الشراء وجمع العنصر منك.
في حالة وجود عيب في العنصر الموفر ، سنقوم باستبدال العنصر بمنتج جديد أو سنقوم برد سعر الشراء واستلام العنصر منك.
في حالة تلف العنصر الموفر أثناء عملية التسليم ، سنقوم باستبدال العنصر بمنتج جديد أو سنقوم برد سعر الشراء واستلام العنصر منك.

سيتم رد جميع المبالغ المستردة بالدرهم الإماراتي باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لدفع ثمن الطلب. 

سياسة إلغاء الطلب

يتم تصنيع جميع منتجاتنا حسب الطلب ، وبالتالي يجب إلغاء أي طلب أو عنصر في طلبك في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب.
لإلغاء طلبك أو أي جزء من الطلب ، أرسل بريدًا إلكترونيًا [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل العناصر التي ترغب في إلغائها.

يتم تصنيع كل منتج من منتجاتنا حسب الطلب ، وبالتالي لا يمكننا تقديم استبدال أو استرداد في حالة قيامك بطلب منتج ذي حجم خاطئ أو منتج خاطئ.
أي طلب للتبادل أو الاسترداد يكون حسب تقديرنا ، أي طلب لإرجاع المنتج يجب أن يتم في غضون 7 أيام من التسليم.
إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر ، يرجى الاتصال بنا على [email protected] موضحًا سبب رغبتك في إرجاع عنصر مع رقم الطلب الأصلي الخاص بك.
سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك وسيتصل بك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

تُعفى أنواع السلع المصنوعة حسب الطلب والعناصر المخفضة من إرجاعها.

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط: 
* أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
* أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 7 أيام من التسليم

المنتج المرتجع المسترد

بمجرد استلامك وفحص عودتك ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية في غضون 3 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان.
العملاء الذين دفعوا بشيك أو نقدًا نظرًا لوجود طريقة دفع أصلية ، سيتم رد أموالهم في غضون 14 يومًا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة.
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]

التبادلات 

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وأرسل العنصر الخاص بك إلى: 

مستودع 4 القوز 3 ، طريق الخيل الأول - دبي ، الإمارات العربية المتحدة

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا كان مقدم الهدايا قد تم شحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدية وسيتعرف على عودتك.

شحن

لإرجاع منتج ، يجب إرساله إلى: Artsu Galleria، Warehouse 4 Al Qouz 3، First Al Khail Road - Dubai، UAE.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه.